[1]李彦，梁晓琳。走出客户关系管理的误区[J]。中国管理信息化，2007(3)。下面是众鼎号整理的2篇《客户关系管理参考文献》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
客户关系管理参考文献 篇一
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4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)
5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)
6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)
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8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18
9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)
10、 弗雷德里克·纽厄尔著。[美]网络时代的顾客关系管理。李安方等译 北京：华夏出版社，2001
11、[美]德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000
12、[美]罗纳德·s·史威福特。客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001
13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001
14、 田同生 客户关系管理的中国之路。北京：机械工业出版社，2001，
15、 周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998
16、 罗伯特·N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬。管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999
17、 颜光华等，实用经济控制论。上海：立信会计出版社，1994
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l9、 Drucker P F。 Management （Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ） London: Pan Books Ltd, l979
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客户关系管理参考文献 篇二
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[4] 程凤谷。 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]。 农村金融研究 ， 1998,(10)
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[6] 唐波。 配送环节的客户管理[J]。 商业时代 ， 2005,(16)
[7] 黄辉 ， 朱山涛。 客户关系管理实施六步曲[J]。 知识经济 ， 2001,(07)
[8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]。 中国城市金融 ， 2001,(04)
[9] 朱强， 崔凤芳。 论国有商业银行的客户管理[J]。 现代金融 ， 2004,(06)
[10] 刘瑞霞。 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]。 中国城市金融 ， 2001,(04)
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