我们心里有一些收获后，就十分有必须要写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得体会如何写吗？下面是众鼎号的小编为您带来的5篇《外出学习心得体会》，希望能够给您提供一些帮助。
外出培训心得体会 篇一
前厅部于2014年11月25日安排部门督导一行6人赴港参观考察酒店，在港虽然仅有一天时间，但收获颇丰。前厅部此行共针对性参观三家酒店，其中包括香港美丽华酒店（TheMiraHotel）、洲际集团假日酒店（Holidayinnhotel）、九龙香格里拉大酒店（KowloonShangri—laHotel）等，香港是饭店业十分发达的地区，这里具备各种风格的饭店，吸引了世界有名的饭店管理集团在港经营。据参观三家酒店问询了解，他们都保持着80%以上的平均出租率，有的饭店甚至接近100%。大型会务还需要提前一年预定。此行参观交流甚为惊叹，对参观各酒店均有不同感受，尤其针对酒店前厅部大堂服务人员现场进行了细致观察，我们认为有以下几点学习借鉴：
一、严格的岗位职责与服务管理机制
虽没有深入内部后台考察，但我认为香港的饭店应该有一套严格的科学管理制度，无论是大堂经理还是主管、客服代表、迎宾员都有明确的岗位职责，从客人进店、离店的各道环节，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。我们参观九龙香格里拉饭店时，该大堂服务大使（LobbyAmbassador），一位年近70的老者服务生认为：“严格的管理主要表现在管理人员的管理到位上。称香格里拉大堂服务人员都比较辛苦与敬业，几乎每天都要站大堂9.5小时以上”。
二、严格的现场管理巡检机制
诚然我们无论在哪家饭店大堂参观，均能发现都有较多督导与服务人员在现场巡视走动，如客服人员对客人的眼神或手势未做出反应，管理人员都会及时补台为客人服务，客人较多时，管理人员能够及时的协调服务员掌握好服务的节奏和顺序（此点尤其在美丽华酒店TheMiraHotel），参观时其当值金钥匙可谓现场服务高手并且处理事件高效果断，发挥无不淋漓尽致，高峰人流数秒内就能将大堂密集人群进行合理分流与妥当安排，可谓服务做事高效、雷厉风行）。
三、大堂良好服务氛围是客人第一印象感受
香港饭店每家都有自己的独到之处，他们运用各种形式力求创造一种文化特色，使人感受到一种高雅氛围，尤其参观每家酒店大堂均有良好的空气与香氛效果，当然包括酒店大堂家具、灯饰、艺术品颜色和款式都是配套陈列，围绕主题特色烘托气氛，给人以协调的温馨感觉及令人印象深刻。
四、良好的服务形象及职业妆容
整体参观几家酒店大堂期间，除了体现大堂温馨高效服务外，更留意了一线服务人员的妆容面貌，注重内在美的同时更注重外在美，各区域均能整洁归一，给人赏心悦目，当然最主要还是能够体现酒店灵魂的服务代表们，也是每一个活跃在酒店大堂的酒店形象大使（即大堂每一位工作人员），她们着装整齐，西装笔挺，精神面貌良好，当然各岗位制服不一，有甚西装没有领带、衬衫衣袖卷起、头发各异，还有资深一点的督导留有山羊胡，但并不会给人带来异样的感受，给人却是轻松、欢快、干练、时尚、现代、品味的感觉；女士更为注重美，青春靓丽，接待处女孩长发披肩，妆容细致，无不体现出做为前台接待的优雅与淑女形象，代领我们参观营销经理是一名孕妇，但丝毫没有影响
对我们的专业服务，她没有着装制服，从后台走到一线，详细认真的为我们介绍酒店各类设施，而且并没有因为怀孕非衣衫不整，正如接待经理涂晴所感：“怀孕还那么浓的妆容”。可见香港酒店工作人员对工作的态度多么认真。
五、大堂各岗服务敬业精神
服务敬业精神是饭店服务的基础，感受最深的就是香港饭店员工的敬业精神。尤其酒店一线主动礼貌待客的服务精神，例如参观香格里拉时，大堂服务大使从我们一踏入大堂开始中，均能始终保持良好的职业微笑，不厌其烦的为我们解答各种疑问，对我们时刻关注是否需要帮助，得知我们是酒店同行，更乐于分享本酒店服务精神与员工工作状态，包括如何一站式服务理念及高效处理客人的问题，并声称酒店每个员工都可以依照酒店主人身份为客人处理一切问题。
六、大堂服务人员体现专业水准
参观期间，到访酒店我都有询问酒店相关信息，感受到无论前台接待人员还是大堂客服人员，都能够使用流利专业的礼貌用语回答我的任何问题，而且尤其是那种给人乐于助人的工作心态，亲和微笑的表情让人无不感受真诚，询问接待员预订房间时更感受每位接待人员对房型特色、价格体系、主动营销意识表现较为专业及出色，也不容怀疑各个酒店如此高效益了，其中参观美丽华酒店（TheMiraHotel）时，包括酒店金钥匙，还有引领我们参观酒店房间与会议室的营销经理MICE小姐，更是对我们各种问题回答认真仔细，非常专业，对我的需求能够做到各种预测并做到详细记录与重复。现场金钥匙更是待客高效，内部服务管理协调更是运筹帷幄，的确让我等人员大开眼界。
七、感受大堂关键岗位人员编制配备工作
整体几家酒店参观期间，感受最深还是高效的迎合服务，当然我认为酒店集一切力量保证最好的关键点、关键时段为客人提供高效的服务最为重要，参观几家酒店均为酒店人流高峰期，均能看大堂多处服务督导、客服代表聚集，给人感受较为深刻，大堂各个督导与服务代表均能主动问询、迎侯服务。且人员较为充足，绝对不存岗位脱岗现象或客人久等状态，除了愉快的交流氛围，给人感受酒店似乎集结所有精英于一体服务于大堂各类客人。在美丽华酒店与九龙香格里拉酒店感受最为明显，仅礼宾部就出现7—8名人员在大堂至门口穿梭服务（在假日酒店简短参观更甚夸张，仅礼宾台内就聚集5人等待服务，清算大堂内就有工作人员15人以上），大堂客服代表、保安、服务大使3—5名，且大堂客服代表、服务大使、保安人员均能做到主动、亲和待客、乐于助人，可以为客人提供各类问询服务。
综上，前厅整体在此次一行考察中，我感受最深的还是酒店服务精神与员工服务主观能动性，当然我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以向他们靠近。通过这次考察，部门有所得也有所悟。也更加感受到了部门平时工作中的一些不足（其中包括大堂现场督导意识、督导现场缺岗问题、礼宾服务的高效发挥、值班经理大堂礼貌待客提升工作、个性化服务延伸、一线全员服务意识、服务专业水准、服务主观能动性、增销意识、还有对所有大堂客人的关注等等），当然特别在工作状态层面上，包括对职业意识、职业素养、敬业精神的升华。我们意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。非常感谢酒店领导对前厅部的重视与关爱培养，给我们这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后工作中我们将不断努力学习，提升个人工作价值观，最后我谨代表前厅部将更加用心工作，为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
外出培训心得体会 篇二
非常感谢领导给我这次外出学习的机会，通过这短短的40天时间，培训虽很短，从中学到的知识却使我受益匪浅，感触颇多，使我更深刻的认识到这份职业的精辟之处，在很大程度上开拓了我的眼界、增强了自己的业务能力，认清了自身与其它银行员工所存在的差距，明确了自己今后的学习发展方向，为今后的学习和业务技能培训奠定了坚实的基础。
现将外出培训学习所学总结如下：
1、业务技能方面有了进一步提高：
前期因为没有理论大家训练热情比较高，明着是以集训队为一体，可暗地里都是以个自利益为重，都想做到最好。三所银行共有二十几人，分组练习还好，可一到晚上自由时间大家都争着到训练室练操作，场地少，人员多，每次为练都不开心，在练每项操作的同时，大家都付出了许许多多，有人从荡板上摔下来过，有苦有甜大家都很认真，这些我从来没有见过的。平时在科里上班觉得没啥，可随着环境与事态的改变，不由得感觉自己像是进了一个没有硝烟的战场，时刻会有人出现在你身边，告诉你：你被淘汰了。分部领导委派xx主任给我们做指导，从细小至微处抓起，怎么样和客户沟通，怎么走路，就连走路多一步少一步都不行，让我们平时看起来无关紧要的东西，让x主任一扣是漏洞百出，刚开始弄的我们都不会走路了，尽管这样可大家还是认认真真一遍一遍的练习。我相信任何成果都要有艰辛的付出，任何困难都难不倒有恒心的人，滴水穿石就是这个道理。
2、理论知识得到充实：
以前看书的时候总想着看完就完了，也就是为了应付某个考试而看，可通过这次培训，使我认识到医学领域里的理论知识就好比盖房子打的地基一样，需要相当的牢固、扎实。是任何科研与操作的先决条件，要求相当的严谨，一环扣一环，时间对于每个人都是公平的，就看你用来做什么，用贾主任的一句话，员工要的是全面的发展，不能只依靠领导指挥我们去执行，在理论上也要充实自己，如果单是这样那要员工有什么用了。现代网络信息化这么发达，客户的金融意识提高，客户提出的问题，你回答的不全或者是答不出来，人家上网一查比你知道的还多，你说丢不丢人，让客户想这员工连这点都不懂，这对我们的员工整体印象会大打折扣，所以一定要加强理论学习，把理论真正运用到实际当中，那定会得心应手。
3、整体形象与心理素质得到加强：
员工的形象对于我们更是非常重要，它代表着一个人的气质，品质，还代表着一个银行的形象，第一印象尤为重要可以使客户对你产生信任感，在集训队时我们从点滴练起，如何报告，与客户沟通的语言听起来如何的简洁、亲切、委婉，动作优美利索，如何能节省时间，提高效率，还要时间提醒自己注意自己的形象，不管是比赛时的评委还是平时工作中的客户及家属，都使他们加深对我们的整体印象。
总之，通过这次培训学习，我付出了该付出的时间、精力，相比我所得到的知识、经验与感悟，后者更值。在理论知识和实践技能方面都有了一定提高，更重要的是视野的开拓，思维的拓宽，理念的转变是我最大的收获。总体实现了既定目标，在今后的工作中，我将结合培训所得，使自身工作得到进一步提高，结合我们的实际情况，以最好的方式在我行进行落实发扬。
外出学习心得体会 篇三
20xx年3月22日，我们在学区领导的带领下赴平凉市实验小学学习了一天，具体来说，就是看上午听两节课，观摩课间操。下午参观学校文化建设并走进班级观摩实验小学主题班会。虽然时间比较短，却令人耳目一新，体会颇深。
一、环境优雅，文化氛围浓厚
进入实验小学，学校干净整洁，校园和草坪看不到时纸屑等垃圾，让人感到特别清爽，来到教学楼上，精彩纷呈的走廊文化，让我们倍受启发，每个班级门前都贴有本班的课表和任课教师名单。班级的所有课程和班风、学风都展示在全校师生的眼皮底下，有利于他们的重视和执行，也有利于学生自觉遵守纪律，促进他们积极进取。每个教室都有书架，书架上摆满了适合本班学生阅读的书籍。而且我们也随意反动过，发现书上面很干净，没有丁点尘土。从这些细节上可以看得出，平时学校的每项制度都是严格执行的并非只是挂在墙上。
二、学生有礼貌。课间操有特色
在实验小学，学生主动向老师问好，打招呼，没有追逐打闹，让参观的老师怀疑这里的学生是否受过特殊训练，和老师交流时，就这个问题，他们说新生入学，先进行德育规范训练，队列队形，仪容仪表，卫生生活习惯，文明礼仪教育，学习行为规范强化一个有，在学样的长期督促下，学生的自觉性顺理成章就养成了。最让我影响深
的是课间操前，学生发现地上有零星的垃圾不管是谁都会自觉的捡起来扔在垃圾箱里。中午进校园前在门口的商店外都有学生监督，不让乱扔垃圾。实验小学的亮点是他们的课间操。下课音乐响后，学生都有序的走出教师来到操场，没有追逐现象。课间操一改以往的做操形式，全校分班按音乐跳民族舞蹈，最让人感动的是学校老师不分班主任或校领导都要到操场上和学生一起完成。从他们与学生的默契度上可以很明显的看出，那绝不是作秀，是长期做的一件实事。
三、全员参与，课堂气氛活跃
我们听了两节课，六年级数学和五年级语文。整节课教师只说了几句话，解决学生自己解决不了的知识。在这里，对我感触最深的是老师并不是没有管理，而是课后做了很大的工作，比如上课内容的难易程度的确定，重点难点等。课堂上把学生推到前台，师生互动。自然，合理，实在。学生踊跃，观点明确，这样把学生主体地位发动起来，为学生上台提供了方便，改变以前的教学模式，不再限制学生，学生上课参与性高，发言的同学个个口齿伶俐，表达准确。身体脑子都动起来，把自己的想法说出来，共同研究讨论，以学生为本，自主课堂教学，自主管理。
另外一点就是校园文化建设的很好，橱窗里的标本都是本校学生自己动手完成的，这让学生有了亲自体验成果的喜悦，有了动手的欲望，更能激励他们前进。学校将教学楼装饰的很有特色，每个楼层都有自己的特点，有各国的国旗和各地的风景名胜、有森林板块，有开创学生兴趣的太空探险、有天体星座的楼顶装饰。有富含地方特色
和校园特色的学生作品……校园里最引人瞩目的是学校设计的富有中国特色的浮雕，不仅栩栩如生而且富含深蕴。学校校园里的文化墙全是分年级分班级由学生自己完成的，每个视野都体现了学校对下一代学生的关爱和关注，初进校园给人的感觉有点高校名校的校园氛围。
以上就是我这次实验小学之行的一点真实体会，当然还有很多地方让人回味，比如该校全体老师的热情是远远超出我们的想象。最重要的仍然是他们的课堂自主教学模式很值得我学习，打算尽量在今后的教学工作中运用。
高寨小学：赵忠
20xx-3-28
外出学习心得体会 篇四
12月23日到12月26日，医院组织了新任护士长培训班，通过参加此次培训，我受益匪浅，现将学习心得体会汇报如下：
一、优秀护士长应具备的基本能力和素质
作为一名优秀的护士长首先要有吃苦耐劳、以身作则的精神；要有过硬的专业技术和管理方面知识；要有良好的职业道德和人格魅力；还要有与患者、医院、社会等各方面沟通协调的能力；要能很好的处理各种人际关系，在工作中还要有创新精神，除此之外，还要具备目标明确、思路清晰、统筹兼顾、 m.gaokaobaba.com 知人善任等多方面的管理能力。这次学习使我明确了今后努力的方向。
二、西点执行力对我们的启发
工作做得好坏，关键在于执行。通过学习，我认识到提高执行力首先要做一个“资产型”的人才，要做一个对医院有用的，浑身散发“正能量”的人，而不是做“负债型”的蛀虫；其次要做一个负责任的人，无论是对社会、对医院还是对家庭，都要切实负起责任，有责任心才是做好工作的基础。最后提高执行力最关键是工作结果，检验执行力的最终成果是工作结果的好坏，所以我们在工作中要围绕工作目标，创新工作思路，为达到最好的工作结果而不懈努力。
三、护理管理艺术的重要性
作为一名护理管理者，要不断地提高自己的管理水平，注重管理的艺术。要做到德才兼备、率先垂范，要具备丰富的管理才干，要有良好的决策能力，要有调动下属积极性和培养她们的竞争意识，还要有一颗包容的心和宽广的胸怀。
四、如何提升护理服务质量
优质的护理服务是我们工作的不懈追求，如何提升护理服务质量？首先要对优质护理服务有较高的思想认识；其次要明确优质护理服务的目标；最后是要切实落实优质服务的各项举措，总之护理服务质量的高低以病人及家属的满意为宗旨。
五、创新思路，提升护理质量管理水平
目前护理质量管理水平，理想和现实仍存在差距，做好护理质量管理工作，要明确护理质量管理目标，不断创新管理方法，提升管理水平。护理质量管理方法包括PDCA循环、FMEA、QQC等方法并在临床建立三级护理质控网。
外出学习心得体会 篇五
上周，我们学校组织各科的教研组长及备课组长前往杭州两所有知名度的小学参观学习、互动交流。感谢学校领导让我们又一次外出学习和充电的机会。此次参观学习、交流，和以往的外出听课完全不同，我们像是走进了她们的校园生活，走进了她们的校园文化，听着校长和老师们耐心细致的介绍，领略着她们平时点点滴滴的汗水和收获，看着她们脸上那不经意间的欣慰笑容，我为自己也是一名教师而骄傲。
走进杭州省府路小学，首先吸引我们的是她们那漂亮的教学楼，连廊一层一个颜色，青灰色的外墙上描绘着抬头望天的小朋友和一只只放飞的小鸟，创意的设计，温馨的画面，让我们此次走访的老师都觉得耳目一新。接着在校长吴幼春老师的带领下，我们参观了校园的每个角落，富有创意的学校标志、美术室里学生自制的一把把扇子、楼梯台阶上的英文字母、走廊上的温馨提示、绿荫下的字母石凳、篮球场边上的地图攀岩墙等等。真的是满眼绿树成荫，处处洋溢艺术气息，给人一种“闻名不如见面”的感觉。在她们教学楼的底楼大厅，我们看到了学校的简介和办学理念。省府路小学崇尚的是绿色教育，办学的宗旨是为学生的终身幸福打下坚实的基础。让我挥之不去的是她们的校训：做一个健康的人。七个简简单单的。字，仿佛包含了吴校长以及每位老师的所有的心愿和希望。后来的讲座，金主任给我们介绍了教科研方面的情况，如‘五一工程’、教研组“3+2+1教研活动模式”等等，有很多值得我们学习和借鉴的东西。我们都知道细节决定成败，可真正做好每个细节的人不多，亦学习再学习。就像吴校长说的：如果说每个孩子的成长是“省略号”，那过程就是一个个“逗号”。让我们用平和心态、智慧心灵、信任目光、善意理解为孩子们描绘美丽充实的“逗号”吧！
下午之行是杭州文三街小学，这是一所有着悠久文化历史的优秀校园。校园不大，没有耀眼的校园装饰，没有目前先进的教学设备，就像她们校长说的：文三街这个小小的总校都可以算为希望工程小学了。可就在这所小小的校园内有着一批了不起的耕耘者。老师不多，但个个有着强大的团队精神。每个教研组都积极耕耘，硕果累累。我们聆听了英语组长余老师关于英语教学、教研等方面的介绍。在热情洋溢的余老师带领下，她们把教学常规和英语节搞得有声有色。她们立足于课堂教学本身，贵在一个“实”字，课件的制作、作业的设计、作业的批改等无不体现这个“实”字。余老师给我们介绍有关“英语节”的内容，及展示的有关成果如学生自制的英语书，让我们感受到学生学习英语的热情。这份热情不仅仅是来自学生，更来自老师，来自每位家长。
感谢让我们拥有这次学习的机会，感谢以上两所学校带给我的无数感悟和教学经验。做一个健康的人，在教学这条大路上越走越远……
以上内容就是众鼎号为您提供的5篇《外出学习心得体会》，希望对您有一些参考价值。
